民法 第 514-3 條（旅客之協力義務）
- 1.旅遊需旅客之行為始能完成，而旅客不為其行為者，旅遊營業人得定相當期限，催告旅客為之。
- 2.旅客不於前項期限內為其行為者，旅遊營業人得終止契約，並得請求賠償因契約終止而生之損害。
- 3.旅遊開始後，旅遊營業人依前項規定終止契約時，旅客得請求旅遊營業人墊付費用將其送回原出發地。於到達後，由旅客附加利息償還之。
白話與解析 AI 輔助整理，以原文為準
重點摘要民法第 514 條之 3 規定旅客有協力義務，不配合（缺證件、遲到）經催告逾期仍不補救，旅行社得終止契約並求償。
Q · 報團後我不配合（沒交證件、遲到），旅行社可以怎樣？
依民法第 514 條之 3，旅遊需旅客配合才能完成（交護照、準時集合等），你不配合時旅行社須先「定相當期限催告」，你逾期仍不補救，旅行社才能終止契約並請求因終止而生的損害賠償。若已在國外，旅行社須先墊付費用送你回原出發地，但你返國後要連同利息償還。關鍵在催告程序：跳過催告直接終止，旅行社的終止可能不合法。
白話解讀
你報了團、付了錢，覺得自己是客戶、旅行社該伺候你。但這條法律說的是：旅遊不是你躺著就能完成的消費行為，你有義務配合。護照沒帶、簽證沒辦、集合時間遲到兩小時人找不到，這些不是「我的自由」，是你違反了法律上的「協力義務」。旅行社可以給你一個期限叫你補救，你不補？他可以直接終止整個契約，而且反過來跟你要賠償。不是退你錢的問題，是你要賠他的損失。更刺激的是第三項：旅遊已經開始了，你在國外被終止契約，旅行社有義務先墊錢把你送回來，但這筆錢不是免費的，回台灣之後你要連本帶利還。所以你以為的「我付了錢我最大」，法律上的現實是：你也是契約的一部分，你不動，整台機器就停了，停機的成本算你的。
法律定性
民法第 514 條之 3 規範旅遊契約中的「旅客協力義務」：當旅遊事項需旅客之行為始能完成（如繳交證件、準時集合、配合須全員到場之活動），旅客不為其行為時，旅遊營業人得定相當期限催告，逾期未補正者得終止契約並請求損害賠償；旅遊開始後終止者，營業人應墊付費用送旅客返回原出發地，旅客到達後附加利息償還。
試算與流程 AI 輔助整理，結果僅供參考
🧮 本條試算
試算結果僅供參考，實際期間受法定中斷／不完成等事由影響，個案請洽專業人士。
🗺 判斷流程
大家也在問 AI 輔助整理
Q1旅行社說我沒配合就不退錢，這合法嗎？▾
要看情況。若旅行社依民法第 514 條之 3 走完催告程序而你確實未配合，他可終止契約並請求損害賠償，代表不只不退錢，你可能還要倒貼。但若未先催告就直接終止，程序有瑕疵，可主張終止不合法。實務上消保官第一個看的就是有無書面催告紀錄。
Q2在國外被旅行社終止契約，會被丟在國外嗎？▾
不會丟你，但也不會繼續服務。第三項規定旅行社須墊付費用送你回原出發地，所以不會流落異鄉。但這筆錢是墊付不是賠償，返國後要附加利息償還，利息依法定利率年息 5%。若旅行社連墊付送回都拒絕，那是他違法，你反而可向他求償滯留期間的食宿費用。
Q3什麼叫「需旅客之行為始能完成」？我坐著等就不行嗎？▾
最常見的是繳交護照簽證、準時到集合地點、配合須全員到場的團體活動、填寫入境表格，這些都是沒有你的行為就無法推進的事項。若報的是自由行套裝，協力義務範圍會窄很多。旅遊定型化契約通常會列出旅客應配合事項，出發前仔細讀就知道你的協力義務邊界。
Q4旅客協力義務是什麼？▾
旅遊需旅客本人行為才能完成的事項，如繳交護照簽證、準時集合、配合須全員到場活動，旅客有配合的法律義務。
Q5民法514條之3在規範什麼？▾
規範旅客不配合時旅行社的催告、終止與求償權，以及旅遊開始後墊付送回的義務與利息償還。
Q6什麼叫相當期限？▾
須衡量補救事項性質與可能性的合理期限，出發前一週限24小時補件可能算相當，限10分鐘趕到機場則不算。
Q7墊付費用和賠償有什麼不同？▾
墊付是旅行社先代墊送你回國的借款，返國後要附利息償還；賠償則是違約一方對他方損害的補償，方向相反。
Q8旅行社不退團費我該怎麼辦？▾
先確認旅行社是否走完催告程序、期限是否相當，有不可歸責理由就蒐證，協商不成向消保官申訴或提訴訟。
Q9墊付送回的費用利息怎麼算？▾
依民法第203條法定利率年息5%，自旅客返抵原出發地之日起算至清償日止，按日比例計算。
Q10旅遊糾紛打官司要花多少錢？▾
裁判費依請求金額約1.1%，小額（10萬以下）可自辦免律師，金額大時律師費另計，亦可先走免費消保官調處。
Q11怎麼證明旅行社沒盡催告義務？▾
調出LINE、email、簡訊往來紀錄，檢視有無書面催告與相當期限，沒有書面催告紀錄對旅行社最不利。
Q12514-3 旅客違約終止 vs 514-9 旅客任意終止差在哪？▾
514-3是旅客違反協力義務、旅行社催告後終止並向旅客求償；514-9是旅客主動隨時終止，由旅客賠償旅行社所生損害。
容易搞混的概念 AI 輔助整理
| 比較面向 | traveler_default | operator_quality | traveler_voluntary |
|---|---|---|---|
| 終止主體 | 旅客違反協力義務 | 旅行社給付有瑕疵 | 旅客任意終止 |
| 法條依據 | 民法 514-3 | 民法 514-7 | 民法 514-9 |
| 前置程序 | 須先催告補正 | 旅客得請求改善後終止 | 無須理由隨時終止 |
| 賠償方向 | 旅客賠旅行社 | 旅行社賠旅客 | 旅客賠旅行社終止所生損害 |
其他國家怎麼規定 5 國
AI 輔助整理之對應參考，非官方對照，以各國原文為準
🔒還有 10 題問答 · 易混淆概念對照 · 5 國規定比較
把多條並列逐欄比較